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常见问题

• 1、Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人帐号？
  A：

  目前您可以通过专线电话及邮件方式进行咨询，然后采取电子邮件的方式进行申请，申请邮箱：
• 2、Q：什么时间可以咨询和申请？
  A：

  专线电话咨询：，工作日9:30~11:30、14:00~17:00。
  申请邮箱：，24小时接受申请。
• 3、Q：申请监护未成年人帐号方式有哪些？
  A：

  （1）定期统计游戏时长
  （2）修正帐号的实名信息
  （3）封停帐号（根据申请人意愿封停个别游戏帐号）
• 4、Q：申请监督的帐号有什么要求？
  A：

  帐号所属人必须未满18周岁。
• 5、Q：申请人有什么要求？
  A：

  （1）申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
  （2）申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
• 6、Q：申请监督未成年人帐号需要提供什么？
  A：

  您需要提供监护人身份证复印件、帐号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表 、监护 人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。
• 7、Q：我如何提交我的申请材料？
  A：

  将完整的材料打包，发送至多益网络家长监护邮箱：即可。
• 8、Q：如何查询申诉进度？
  A：

  您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，你可以通过向邮箱发送咨询邮件查询相应进度。
• 9、Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
  A：

  我们将在7个工作日内核实信息，并给予答复，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
• 10、Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
  A：

  （1）您可以通过电子邮件的方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
  （2）被监护帐号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。