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常见问题

  • 1、Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人帐号?
    A:
    目前您可以通过专线电话及邮件方式进行咨询,然后采取电子邮件的方式进行申请,申请邮箱:
  • 2、Q:什么时间可以咨询和申请?
    A:
    专线电话咨询:,工作日9:30~11:30、14:00~17:00。
    申请邮箱:,24小时接受申请。
  • 3、Q:申请监护未成年人帐号方式有哪些?
    A:
    (1)定期统计游戏时长
    (2)修正帐号的实名信息
    (3)封停帐号(根据申请人意愿封停个别游戏帐号)
  • 4、Q:申请监督的帐号有什么要求?
    A:
    帐号所属人必须未满18周岁。
  • 5、Q:申请人有什么要求?
    A:
    (1)申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;
    (2)申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
  • 6、Q:申请监督未成年人帐号需要提供什么?
    A:
    您需要提供监护人身份证复印件、帐号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起,需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表 、监护 人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载,填写,并打印,手工签字)。
  • 7、Q:我如何提交我的申请材料?
    A:
    将完整的材料打包,发送至多益网络家长监护邮箱:即可。
  • 8、Q:如何查询申诉进度?
    A:
    您提交相关申请资料后,我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请,你可以通过向邮箱发送咨询邮件查询相应进度。
  • 9、Q:申请人提交申请后,多久可以处理完成?
    A:
    我们将在7个工作日内核实信息,并给予答复,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。
  • 10、Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?
    A:
    (1)您可以通过电子邮件的方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督;
    (2)被监护帐号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。

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